第十四章：优化app

周一清晨，韦七刚到公司就收到了制作团队发来的

“设备联动使用教程”

视频。他立刻打开视频查看

——

视频时长

1

分

30

秒，清晰演示了从

“添加设备”

到

“设置联动场景”

的完整步骤，配音简洁明了，画面也很流畅。韦七满意地点点头，立刻将视频发给李经理，同时安排运营部同事准备

app

内弹窗、推送文案等活动物料。

“韦七，视频我看了，没问题。”

李经理很快回复，“产品部这边已经把视频素材嵌入到

app

的‘帮助中心’，用户点击‘设备联动’相关问题时，就能自动跳转观看教程。”

上午十点，“设备联动使用教程”

活动正式上线。韦七打开数据监控后台，密切关注活动数据：弹窗点击率在上线后十分钟内达到

15%，教程视频观看完成率也有

80%，看起来一切顺利。

可到了下午，数据却出现了异常

——

虽然有很多用户观看了教程，但实际尝试设置设备联动的用户占比不足

10%，远低于预期的

25%。“这是怎么回事？”

韦七皱起眉头，立刻召集运营部同事一起分析原因。

“会不会是教程视频太复杂了？”

一位同事提出，“虽然步骤演示清楚了，但有些用户可能还是看不懂专业术语，比如‘触发条件’‘执行动作’这些。”

“有道理。”

另一位同事补充，“我看用户评论里有不少人说‘还是不知道怎么设置’‘术语太多，越看越懵’。”

韦七立刻打开【用户反馈分析（中级）】技能，快速梳理用户评论中的核心问题：70%

的用户反馈

“专业术语难理解”，20%