人掉到

20

人，小红书

kol

的视频互动率也肉眼可见地下降，评论区里堆着几十条未回复的咨询，大多是

“怎么找不到提交入口”“奖品真的能拿到吗”

这类基础问题。

他立刻抓起手机，拨通市场部的电话，语气带着几分急切：“小红书

kol

的评论区怎么没人回复啊？用户问了一堆问题，没人理的话，大家肯定就不想参赛了！”

电话那头传来市场部同事无奈的声音：“我们现在手忙脚乱的，要盯三个平台的推广，还要统计数据，实在抽不出人管小红书的评论……”

韦七挂了电话，手指无意识地敲击桌面。要是用户的疑问得不到解答，之前攒下的热度很可能就凉了。他突然想起安迪之前说的

“跨部门资源协调要灵活”，立刻打开微信，把情况简明扼要地发给安迪，还附上了未回复的评论截图。

没过五分钟，安迪的消息就弹了出来，文字后还跟着一个

“已解决”

的表情：“我跟行政部沟通过了，临时抽调

3

个同事帮你回复咨询，他们已经加你微信了，你把话术手册发过去，让他们按统一口径回复。”

“太谢谢您了安迪姐！”

韦七心里一阵暖流涌过，连忙通过行政部同事的好友申请，把提前整理好的

“常见问题话术手册”

发过去

——

从

“参赛入口位置”

到

“奖品发放时间”，每一条都写得清晰明了，还配了操作截图。

下午四点，当韦七再次刷新小红书评论区时，未回复的留言已经清零，新评论里满是

“谢谢解答！已经提交场景啦”“原来这么简单，我也来试试”。后台数据也重新活了过来，参赛人数增长速度回到每分钟

45

人，截至下班前，总参赛人数突破

5000

人，远超

3000

人的预期目标。

“搞定！”

运营部里响起一阵欢呼，小周甚至拍了下手，韦七紧绷了一天的肩膀终于放松下来，靠在椅背上长长舒了口气。

下班后，韦七收拾好东西，想起邱莹莹昨天发的微信：“明天咖啡店秋季新品试喝会，一定要来尝尝我研发的栗子拿铁！”

他绕路走到咖啡店，刚推开门，浓郁的咖啡香就裹着栗子的甜香扑面而来。

邱莹莹穿着浅咖色的店员制服，正低着头给咖啡拉花，奶泡在她手里变成漂亮的爱心形状。看到韦七，她立刻抬起头，眼睛亮晶晶的：“韦七！你可算来了！我特意给你留了最后一杯栗子拿铁，加了双倍栗子碎！”