50

分到

10

点，甚至连投票间隔都几乎一样，完全不符合正常用户的投票习惯。“必须马上处理！”

他指尖划过键盘，调出该场景的作者信息，“要是放任不管，不仅对其他参赛者不公平，还会让用户觉得大赛不正规，之前攒的口碑就全毁了。”

他立刻在群里发通知，召集运营部和技术部的核心成员开会。会议室里，技术部老王率先开口，手指在笔记本上画着流程：“我的建议是先暂停这个场景的投票，我们技术部核查所有投票

ip，清除异常票数，再限制这个

ip

段的投票权限，防止再出问题。”

“但这样可能会刺激到作者。”

韦七皱着眉，指尖无意识地敲击桌面，“我看了作者信息，这位王先生是为了照顾家里的老人才设计这个场景，要是处理不当，他很可能觉得我们冤枉了他，甚至在网上发负面言论。”

就在这时，脑海中突然响起系统的提示音：“叮！检测到宿主当前所处位置为‘大赛投票应急处理现场’，属于危机应对类签到点，首次签到可获得危机处理类奖励，是否立即签到？”

“签到！”

韦七几乎是立刻在心里回应，像抓住了一根救命稻草。

“叮！签到成功！恭喜宿主获得技能【舆情应对（初级）】，物品【刷票处理及沟通话术模板】，已自动存入系统空间，技能已激活。”

随着提示落下，韦七的脑海中像是多了一份

“危机处理指南”——

从如何快速响应用户质疑，到怎么写公告才能既透明又不引发恐慌，甚至连跟涉事作者沟通时的语气、措辞，都有了清晰的方向。他打开【刷票处理及沟通话术模板】，里面不仅有

“刷票核查流程表”，还有现成的公告模板和沟通话术，连

“如何安抚作者情绪”

的细节都考虑到了。

“我有个完整的方案！”

韦七抬起头，语气坚定，“第一步，技术部现在就暂停‘老人照料场景’的投票，重点核查异常

ip，清除违规票数；第二步，运营部按模板写《投票异常处理公告》，把刷票情况、处理措施说清楚，强调大赛的公平性；第三步，我来联系王先生，用模板里的话术跟他沟通，解释情况，争取他的理解。”

大家纷纷点头，立刻分头行动。技术部的同事打开后台，手指在键盘上飞快敲击；运营部的小周拿着模板，开始修改公告内容；韦七则拨通了王先生的电话，指尖攥着笔，心里默念着沟通话术。

“王先生您好，我是‘自定义联动场景大赛’的运营韦七，很抱歉打扰您。”

韦七的语气尽量温和，“有件事想跟您沟通

——

我们检测到您的‘老人照料场景’有异常投票，怀疑是有人恶意刷票。为了保证大赛公平，我们需要暂时暂停您场景的投票，清除异常票数，希望您能理解。我知道您设计这个场景是为了照顾老人，特别有意义，我们也不想因为误会影响您的心情。”

电话那头沉默了几秒，王先生的声音带着几分失落：“我没刷票，可能是我老家的亲戚看到我的场景，帮我转发投票了……

不过你们说得对，大赛公平最重要，你们该怎么处理就怎么处理吧，我不怪你们。”

韦七松了口气，连忙说：“太谢谢您的理解了！我们会尽快完成核查，恢复您场景的投票，还会在公告里说明您积极配合的态度，不让其他用户误会您。”

中午十二点，技术部完成了核查，清除了

2000

票异常票数，“老人照料场景”