随着系统提示落下，韦七脑海中瞬间清晰了分流思路：针对不同渠道的用户特点，设计差异化引导方案

——

短视频平台用户偏年轻、耐心较差，可通过

“限时福利”

引导其关注官方账号，承诺

“两小时后发放专属会员码”，鼓励错峰下载；小红书用户更关注内容，可推送

“app

功能详解”

笔记，附带

“错峰下载教程”，告知

“避开上午

10-12

点高峰，体验更流畅”；线下体验店则可现场发放

“延迟下载优惠券”，让用户回家后错峰安装。

“刘主管，我有办法！”

韦七立刻举手，将分流思路详细说了出来，还打开【多渠道应急引导话术库】，展示了针对不同平台的具体话术。

刘主管眼前一亮：“这个思路可行！韦七，你负责协调短视频和小红书平台的运营，张明去对接线下体验店，其他人协助客服团队回复用户咨询，强调‘错峰下载有福利’，赶紧行动！”

大家立刻分工行动。韦七先联系短视频平台的运营对接人，说明情况后，对方同意在热门视频评论区置顶应急引导话术，并推送

“关注领会员码”

的弹窗；接着，他又联系小红书官方，快速发布

“错峰下载指南”

笔记，还让之前合作的

kol

转发，扩大覆盖面。

十分钟后，数据监控后台显示：各渠道的实时下载量开始回落，服务器负载率也停止了上升。“有效果了！”

技术部的同事喊道，“备用服务器还有十分钟就能启动，现在的流量压力已经在可控范围内了！”

韦七松了口气，刚想喝口水，手机突然响了，是安迪打来的。“韦七，服务器的事我听说了，你们处理得很及时。”

安迪的声音传来，“我让财务部门准备了‘错峰下载福利’的预算，要是需要增加优惠券额度或者会员权益，随时跟我说。”

“谢谢您，安迪姐！目前的福利方案已经能满足需求了，要是有需要我再跟您说。”

韦七心里一阵温暖，安迪总能在关键时刻给予支持。

半小时后，技术部传来好消息：“备用服务器已启动，服务器负载率恢复正常，所有用户都能正常下载和使用

app

了！”

运营部瞬间响起欢呼声。韦七看着数据监控后台

——

虽然经历了小插曲，但截至中午

12

点，新增用户数已经突破

2

万，远超预期增速。刘主管走到韦七身边，拍了拍他的肩膀：“这次多亏了你，要是没有你的分流方案，咱们肯定要损失不少用户。你这阵子的成长，大家都看在眼里，好好干！”

韦七心里一阵激动，这是他第一次在重要项目中独当一面解决突发问题，这种成就感远超之前的任何一次成功。

下午，app

下载量继续稳步增长，用户反馈也以正面为主

——“轻量模式太实用了，操作简单还不占内存”“家庭场景自定义功能很贴心，终于不用反复调试设备了”“线下体验店的工作人员很耐心，教我怎么用远程控制功能”。看到这些反馈，韦七脸上的笑容就没停过。

晚上六点，下班时间到了，但运营部的同事们都没走，大家都在等当天的最终数据。七点整，数据组的同事激动地喊道：“出来了！今天的新增用户数突破

5

万了！远超

4.5